2022年6月1日下午，正值“人工智能心理引擎實驗室”成立三周年，《重塑：AI心理引擎驅動金融創新》新書發布會暨北京郵電大學新文科基地“人工智能心理引擎實驗室”三周年高峰論壇成功于線上舉辦。

本次活動由北京郵電大學經濟管理學院主辦，北京郵電大學經濟管理學院書記王歡教授、北京郵電大學經濟管理學院院長何偉教授、北京郵電大學計算機學院杜軍平教授、比利時魯汶大學組織心理學研究中心葉冉教授、北京城市管理學會常務副會長張耘研究員、北京政務服務管理局市民熱線服務中心副主任馮穎義、北京工銀亞洲金融科技部總經理唐斌、優聯資本董事長王孝華等行業專家出席。會議由北京郵電大學經濟管理學院副院長馬曉飛副教授主持，觀識CEO方彤與觀識研究院院長劉敏博士作為心理學專家及聯合實驗室創始人，參加會議并發表演講。

方法論成為推動人工智能發展的核心能力

方彤主要從“人工智能的發展歷程、心智層AI的必然、心智層AI的應用探索、心智層AI對心理學的促進“四個方面進行了闡述。

首先，方彤回顧了人工智能的發端和五十多年的發展歷程，認為工具的進步形成了人工智能的早期發展，其中包括數據能力和算力的持續提升。而在近30年來，隨著算法的發展與升級，人工智能進入了方法論進步的發展階段，而在未來方法論會繼續成為推動人工智能發展的核心能力。

其次，方彤認為依照人類智能的「感知、心智、精神」分層邏輯，在當前感知層人工智能相對體系化的基礎上，心智層人工智能的出現是水到渠成的事情。心智層人工智能是對人腦更高級的模擬，這種模擬是在感知基礎上的超級復雜體系，單純依靠更多的數據和更強的算力這種工具的提升，是無法實現突破的。因此我們應該把心理學作為一種方法論，通過方法論的進步來推動心智層人工智能的演進。方彤提出了包括感知獲取、知識歸納、演繹推理和心理因素等要素組成的思維模型，并以此為基礎詳細闡述了心智層人工智能的結構、邏輯與運行模式，提出了從落地應用出發，形成心智層人工智能的開放體系，通過專家建模的方式，逐步推動心智層人工智能的發展。

方彤在分享過程中，向大家介紹了實驗室和觀識團隊依據心智層人工智能思維模型所開發的AI心理引擎產品，以及在金融行業中的實際應用。通過在業務場景中超出預期的轉化率效果數據，可以看出AI心理引擎已經初步具備了與人類大腦相似的進化能力。同時通過不斷地實際應用，不僅可以持續訓練，還可以實時調整心智層人工智能的發展方向，達到事半功倍的效果。

方彤從體系化探索、量化數據、研究方法和應用空間四個角度，描述了心智層人工智能未來的發展，將對心理學研究帶來的機會和支持，人工智能和心理學一定可以深度融合，相互成就，推動心智層AI的快速發展。

AI心理引擎從提升信任關系賦能公共服務

在后續的圓桌討論環節中，北京政務服務管理局市民熱線服務中心副主任馮穎義率先提問：北京12345熱線在人工智能應用上做過很多探索嘗試，但都在感知層上，對我們這種場景多、問題雜的平臺，心智層AI如何做到標準化的流程與多樣化、個性化的場景相結合呢？

方彤從四個應用方面進行解答：

首先是溝通風格。面對不同溝通風格的客戶，提供不同的心理應對策略，目前這一點我們的產品已經實現于催收、營銷等場景中。

其次是信任關系。通過AI心理引擎的信任模型與客戶建立信任，并監控信任值，了解客戶的信任值變化，提供不斷變化的策略，這一點也已實現。

再次是滿足客戶心理需求。AI心理引擎幫助接線員挖掘客戶表面問題下的心理需求，真正解決客戶問題，也能夠有效降低投訴率。

最后是問題本身。通過開發各個場景下的應對方案，根據時效性、反饋量等排列優先級，使得熱線更有效率。

馮穎義副主任表示認同，看來AI心理引擎在政務場景中應用空間也很大，期待心智層AI可以在政務中發揮價值。

AI心理引擎升維人工智能

優聯資本董事長、原阿里副總裁王孝華對此表示：AI作為很好的工具，市面上很多公司沒有利用好，我為什么唯獨看好對AI心理引擎的心智層AI呢？

首先從應用方面。很多公司技術不錯，但沒有找到應用場景，而AI心理引擎已經在多場景業務落地。

其次從效果層面。效果就是降低成本、提高效能，AI作為新興技術，很多產品落地后達不到預期目標，和理想有差異，而AI心理引擎在催收、營銷等場景實踐中都取得了肉眼可見的業績提升。

最后從價值層面來講。人工智能到底應該偏向“智”還是“能”？大多數公司停留在感知層，在“能”也就是能力、算法上下功夫，真正突破到心智層，在“智”上下功夫的卻沒有。感知層AI算力再高，利用確定性的計算結果應對充滿不確定性的市場效果也是大打折扣，破局還需擁有智慧的心智層AI。

王孝華先生總結到，人工智能市場已經到了需要“升維”的時候，心智層AI是AI突破的方向，也是必然的方向，路對了就不怕遠，相信AI心理引擎的心智層AI會取得更豐厚更有價值的成果！