【中國MBA教育網(wǎng)訊】10月19日晚，由北京大學國家發(fā)展研究院、企業(yè)關(guān)系與職業(yè)發(fā)展部主辦的信任關(guān)系專題講座在朗潤園致福軒大教室圓滿舉行。本次活動特邀信任研究專家、管理學博士郭志輝老師做精彩主題分享，幫助廣大同學從系統(tǒng)、完整的視角，重新認識并理解“信任”的含義，并分享了建立和發(fā)展信任的基本模式、實踐方法和工具。這次活動由北大國發(fā)院職業(yè)發(fā)展中心負責人李婧老師主持。

活動現(xiàn)場

信任研究專家、管理學博士郭志輝老師

活動伊始，郭志輝老師邀請大家在白紙上提綱挈領(lǐng)地進行自我描述，并保持最好、最放松的狀態(tài)，以獲得最好的吸收和學習效果。隨后，郭老師以自身職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點做故事分享，暢談了自身從事“信任”研究的初衷及理論來源。“有多少錢的時候人會變？”“什么樣的條件會讓人的信任產(chǎn)生破裂？”遍尋文獻都沒有找到答案的郭志輝，選擇回到商學院，進行信任研究。

博士畢業(yè)之后，帶著“將繼續(xù)在信任領(lǐng)域進行深度研究和學習，并珍惜各種機緣，分享給有需要的企業(yè)和朋友們的愿望”，郭志輝把全部時間、精力投入到信任專題研究。結(jié)合過往研究中不同學科對信任的不同研究視角，郭老師與大家進行了分享。在經(jīng)濟學視角中，有學者認為信任是一種潤滑劑，是交易過程中的一種博弈結(jié)果，是基于計算的目的才發(fā)生的行為。社會學研究，提出信任除了人際信任，還有‘結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)信任’概念，這給后來的研究帶來深遠影響。心理學研究，注重個體的感知，認為信任是一種信念，是信心，是一種積極預(yù)期等。郭老師表示，管理學是建立在經(jīng)濟學、社會學、心理學這些基礎(chǔ)學科上的綜合學科，而管理過程恰恰包含了個體、群體以及組織的商業(yè)行為，這些都和基礎(chǔ)理論息息相關(guān)。因此管理學研究信任，離不開心理學的個體視角、社會學的群體與系統(tǒng)視角以及經(jīng)濟學的基本假設(shè)的支撐。

綜合股東間的信任問題、高管團隊的信任問題，以及高管團隊和股東的信任問題，團隊成員間的信任，還有自我信任的提升，以及動態(tài)商業(yè)變化環(huán)境中包括合資并購中的信任關(guān)系如何建立和發(fā)展，跨文化環(huán)境中的信任的建立和發(fā)展等視角，郭老師表示，其研究聚焦在組織內(nèi)的信任、團隊內(nèi)部的信任、個體自我可信度發(fā)展，還有變革過程中的信任建立。

什么是信任？在互動中，同學們針對人際關(guān)系、商務(wù)合作以及社會信任等方面進行了個人觀點闡述。郭老師結(jié)合微信支付、食品安全、教育、醫(yī)藥等社會問題的分析，表明信任內(nèi)置在一切關(guān)系之中，信任無處不在，“一切關(guān)系都是信任關(guān)系”。

什么是信任要素？在就領(lǐng)導、同事、下屬所具備的可信任特質(zhì)的問題互動中，郭老師表示，能力、動機、誠信是產(chǎn)生信任的要素，而基于親密度的信任，則使得大家形成了一種連接與紐帶，一旦夯實，則是關(guān)系中最為緊密的。而專業(yè)能力、人際溝通能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力作為職場四大核心能力貫穿了職場培訓和發(fā)展系統(tǒng)中的硬能力和軟能力的訓練。

如何應(yīng)用“信任要素”？郭老師表示，不同的人在成長過程中形成了不同的信任傾向，了解信任要素之后，我們可以在對自己信任傾向有一定了解的基礎(chǔ)上增加分析、信任的能力。無論是想要跟他人建立好的關(guān)系還是修復信任受損問題，都需要從四個維度中行動，能力是指做事的，而其余三要素則關(guān)于做人。做人便是要求自己從誠信度、動機和與別人情感的連接程度去看。

如何建立信任？郭老師基于信任演變的動態(tài)過程，從“相識偶然，相處瑣碎，相知有限，相信會變”的模式下，對建立信任的個體整合行為進行了提煉和分享，并就建立團隊信任的系列行為進行解析。

互動交流環(huán)節(jié)

這次講座，郭老師就信任的構(gòu)成、演變和行為要素，系統(tǒng)地再現(xiàn)信任全貌，使大家認識到，信任也許是我們“耳熟能詳并習以為常的”，實際上卻是，我們似乎知道，卻未必懂得，我們似乎懂得，卻未必能夠做到。信任的根本，是在“知”的基礎(chǔ)上，不斷去“行”，去踐行的結(jié)果。就如理論發(fā)現(xiàn)過程中，對最佳實踐的總結(jié)一樣，我們在“知道”之后，要去“做到”，使自己成為最佳實踐，才是信任研究、學習和培訓的目標。

合影留念