學(xué)生大使團學(xué)習(xí)部

對話大咖系列

流程挖掘是一個炙手可熱的新名詞，

該賽道頭部公司Celonis估值已超過 110 億美元

現(xiàn)如今，風(fēng)靡海外大廠的流程挖掘，

正潤物無聲地步入國內(nèi)市場。

什么是流程挖掘？

流程挖掘并是一種發(fā)現(xiàn)問題的方法。

它綜合跨數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)、過程建模與

分析等領(lǐng)域的知識，

利用IT系統(tǒng)從事件日志中采集的

數(shù)據(jù)實時挖掘流程，

并揭露流程中可能存在的問題，

從而優(yōu)化流程設(shè)計。

9月25日

學(xué)生大使團學(xué)習(xí)部對話大咖系列

邀請到了一年獲得四輪融資的流程挖掘公司

望繁信科技的創(chuàng)業(yè)者們帶你一起領(lǐng)略

流程挖掘的奧妙

望繁信科技CEO索強：做好選擇，成長于艱難時刻，迎風(fēng)而上

我的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，是一本名為《選擇》的書。我并非天生的好學(xué)生，也非別人家的孩子。大學(xué)時，偶然開竅，選擇去德國深造——這算是我?guī)资耆松凶罹咭饬x的選擇之一，從此開啟了未來的選擇之路。

當(dāng)時，我選擇自動駕駛專業(yè)，一切從0開始。日夜鏖戰(zhàn)一年，通過了14門課程，第二年立刻進入實習(xí)階段。我開始慎重思考自己想做什么，也迎來了職業(yè)選擇的重要時刻——繼續(xù)做自動駕駛？還是做較感興趣的咨詢？在與周遭人的討論和自己不斷反思中，我領(lǐng)悟到，興趣和匹配度之于職業(yè)生涯的意義，毅然選擇就職Deloitte，進入咨詢行業(yè)。

不久，迎來公司的破冰之旅，一段與流程挖掘的不解之緣不期而至。在和一位于中國工作多年的李先生的交流中，我了解到流程挖掘這個新名詞——用數(shù)據(jù)化手段，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)、解決流程問題。初綻頭角的領(lǐng)域，不僅意味挑戰(zhàn)，更意味新機會和新奇遇。對流程挖掘的興趣，促使我選擇加入以流程挖掘科研技術(shù)為導(dǎo)向的PG公司。

PG的工作時光，自由且快樂，收獲、學(xué)習(xí)了許多。作為一名技術(shù)人員，于此，我對流程挖掘技術(shù)有長期的積累和專研。同時，我也發(fā)現(xiàn)科研人員較多的企業(yè)，往往花費更多精力在技術(shù)層面，容易忽視客戶需求，從而失去長足發(fā)展的機會。這教會我，在企業(yè)經(jīng)營中，應(yīng)開啟多元視角，立足技術(shù)層面審視產(chǎn)品很重要，立足客戶需求審視產(chǎn)品也十分重要。

2020年，我選擇開啟自己的創(chuàng)業(yè)之路開啟。并有幸尋找到理念一致，目標(biāo)一致的創(chuàng)業(yè)伙伴。接著，在一次GGV創(chuàng)業(yè)營活動中，我收獲了第一次投資機會。2021年，恰逢SaaS創(chuàng)業(yè)的春天，多輪投資接踵而至，助力我不斷推進流程挖掘業(yè)務(wù)。期間，既有停滯失意之時，也有屢屢碰壁之時，而無數(shù)選擇沉淀之后所收獲的光華足以長久照亮前路。

創(chuàng)業(yè)一年來，感悟頗多：

首先，我們應(yīng)當(dāng)放寬視野，根據(jù)自己的特長和時代趨勢，做好最優(yōu)選擇。選擇之時，如果以兩年、三年為時間單位，實際上難以得出最優(yōu)答案。應(yīng)當(dāng)將自身置于一個寬泛的時間視角，在職業(yè)生涯的長跑中，響應(yīng)時代趨勢，持續(xù)不斷地選擇，不斷前行，最終必然會回到最佳道路。其次，保持清醒，在與他人的對話中成長。日常工作中，我喜歡和他人溝通，然后做決定。對話的多元性和批判性，能夠持續(xù)迭代我的想法，促進我不停地改變和進步。最后，作為一名管理者，如何努力成為一個合格的吉祥物，適當(dāng)下放權(quán)利，賦予員工更多自由創(chuàng)造的平臺和機會是關(guān)鍵。

總而言之，在當(dāng)下環(huán)境中，創(chuàng)業(yè)之路道阻且長，希望吾輩均能成長于艱難時刻，迎風(fēng)而上。

高峰互動對話：望繁信科技CEO 索強先生、 港大-復(fù)旦IMBA項目執(zhí)行主任&2006級校友劉琨老師、望繁信科技CMO&港大-復(fù)旦IMBA項目2021級陶柔嘉女士

港大-復(fù)旦IMBA項目執(zhí)行主任、2006級校友劉琨老師

望繁信科技CMO、港大-復(fù)旦IMBA項目2021級陶柔嘉女士

Q1、請問流程挖掘如何實現(xiàn)？

索強：在所有的IT系統(tǒng)里，都有任務(wù)日志。比如美團平臺上，外賣小哥的行為日志，就是一種任務(wù)日志。流程挖掘要做的，就是用算法，整合任務(wù)日志等數(shù)據(jù)，繪制出一個流程圖。每一個流程節(jié)點，都是通過真實的時間數(shù)據(jù)相互連接。

劉琨：用數(shù)據(jù)說話，這有點類似我做過的游戲數(shù)據(jù)分析，包括游戲中的大數(shù)據(jù)、微觀數(shù)據(jù)，尤其是游戲里的任務(wù)日志。分析結(jié)果往往能夠展現(xiàn)問題，也能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的效果。

索強：我曾經(jīng)用流程挖掘，分析過魔獸世界的戰(zhàn)斗日志。對游戲玩家的所有操作日志，做流程挖掘分析，并發(fā)現(xiàn)玩家的操作在哪個環(huán)節(jié)出了問題，反過來再優(yōu)化操作環(huán)節(jié)。類似的，流程挖掘的結(jié)果既能展示企業(yè)流程的問題，也能成為企業(yè)優(yōu)化流程設(shè)計的依據(jù)。

Q2、從游戲行業(yè)到教育的本身，是一個二次創(chuàng)作的過程，您的心境有什么變化嗎？

劉琨：各行各業(yè)都有其差異，但是本質(zhì)上仍是“道和術(shù)”的問題。游戲行業(yè)中，我們會通過顯性和隱性數(shù)據(jù)，來分析問題。一般先看顯性數(shù)據(jù)，之后隱性的數(shù)據(jù)也會顯現(xiàn)出來。在教育過程中也是如此，兩千多名學(xué)生，你需要把目光放在每一位同學(xué)的身上，才能在注意顯性的同時，抓住隱性層面。做到覆蓋全局，抓取個性。但教育和冰冷的數(shù)據(jù)處理不同，還需要注意到人和人之間的關(guān)系。

Q3、如何獲得越來越多的合作伙伴？

索強：這是一種雙向選擇。首先，流程挖掘是一件富有未來的事情。當(dāng)大家都持有認同，就會積極參與。其次，我希望將富有激情、有想法的人聚集在一起，做一件富有潛力的事情。此時，恰好我能提供資本和平臺，也很樂意接納每一位努力奮斗的人。

Q4、中國市場和國外的差異是什么？中國市場的核心需求是什么？

索強：在歐洲，一個企業(yè)做流程挖掘怎么做？第一步，在PPT、紙上繪制出流程設(shè)計。第二步，找IT用人腦的方式來實現(xiàn)。第三步，用流程挖掘優(yōu)化流程設(shè)計。這是一個正向邏輯。但在國內(nèi)則跳過第一步，直接進入第二步，并用第三步來檢驗第二步，反推出第一步。由此來看，中國最核心的流程挖掘需求，即能否用流程挖掘反推一個理想的流程設(shè)計。

Q5、用一個詞去形容中國的市場環(huán)境。

索強：“萌芽”一詞比較適合。現(xiàn)在中國的流程挖掘賽道處于一個蟄伏期，有一些大企業(yè)會應(yīng)用流程挖掘，但如何在更大范圍內(nèi)，讓中國市場充分覺醒這種需求是關(guān)鍵。

Q6、您之前提到過，面對中國市場需要耐心？現(xiàn)在有什么變化嗎？

劉琨：保持耐心仍是關(guān)鍵。2001年左右，有一個朋友，想將亞馬遜的經(jīng)營管理流程，運用業(yè)務(wù)中。但因受同行啟發(fā)，提出“我們不做流程優(yōu)化，搞定店小二，效率更高”。如今，跑馬圈地反而不適用，亞馬遜的機制更有優(yōu)勢。因此，拉長思考跨度，保持耐心十分重要。面對中國市場，應(yīng)學(xué)會不驕不躁，穩(wěn)步前進，因時制宜，做恰當(dāng)之舉。

Q7、請問，如果現(xiàn)在有同學(xué)想要創(chuàng)業(yè)，你們有什么建議嗎？

索強：在這個階段創(chuàng)業(yè)，需要選擇一個“不卷”的創(chuàng)業(yè)公司。當(dāng)一個細分行業(yè)有太多競爭對手，除非它的頭部有較大的市場份額，毛利較高；或者你認為可以顛覆這個行業(yè)，有足夠的信心，不然不推薦。

劉琨：我認為，先理清為什么想加入創(chuàng)業(yè)隊伍十分重要。從馬斯洛理論來看，頂層需求如何實現(xiàn)，頂層和底層需求如何調(diào)和很關(guān)鍵。當(dāng)下，國內(nèi)有更多機會，近十年很多優(yōu)秀的人回國了，個人的理想容易在這里實現(xiàn)，這滿足了頂層需求。而一旦做成了，能直接實現(xiàn)底層需求。所以選擇此時在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)，未嘗不是一個好機會和好出路。

Q8、在大企業(yè)中有沒有遇到共性的問題？如何解決？

索強：從流程優(yōu)化領(lǐng)域切入。企業(yè)運營通常有很多流程，如何整合流程，實現(xiàn)效率最大化是一個常見的問題。例如有兩個流程，為a和b。a一年發(fā)生了1000次，b發(fā)生了10次。咨詢公司咨詢，通常會建議刪掉流程b。但b的存在有其必然性，刪掉并非明智之舉。此時，采用流程挖掘，能夠?qū)⑵髽I(yè)流程數(shù)據(jù)分叉、合并。以這種方式，我們能采用邏輯清晰簡單的舉措，提高企業(yè)運作效率。

Q9、有沒有可能在前端也進行流程挖掘，像企業(yè)的外包服務(wù)那樣運作？

索強：暫不考慮。在行業(yè)初期，怎么做大、做深最重要。我們傾向于和更多的合作伙伴，一起做大；給所有的合作伙伴，提供更好的底層能力，比如一些定制化、個性化的趨向。只有這樣，才能更好地將企業(yè)向前推進。

Q10、自我咨詢平臺搭建后還會有哪些后續(xù)方案？

索強：自我咨詢平臺搭建后，下一步是流程設(shè)計。此時，我們會依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，反推出流程設(shè)計。客戶對之進行比對、衡量，有的放矢地展開流程優(yōu)化。當(dāng)流程設(shè)計、監(jiān)控打通后，會逐漸實現(xiàn)流程的良性自我循環(huán)。到這一步，我們主要扮演輔助角色，進行流程的日常維護。

Q11、BPM和流程挖掘的共同之處在哪？

索強：我認為BPM，是基礎(chǔ)工作，相對繁瑣細致，需要對接許多系統(tǒng)，做大量實施、咨詢工作，吸納龐大的新技術(shù)。流程挖掘則是一個新思路，二者需要的經(jīng)驗不同。BPM更偏向后端，流程挖掘更偏向咨詢。BPM是一個需要深入挖掘的領(lǐng)域，流程挖掘則更多被作為日常使用的工具。

本期的大咖分享，來自望繁信科技的索強先生，港大-復(fù)旦IMBA項目執(zhí)行主任劉琨老師、望繁信科技及2021級在讀同學(xué)陶柔嘉，在帶我們深度領(lǐng)略流程挖掘的魅力同時，還展示了堅持不懈的創(chuàng)業(yè)精神。流程挖掘，在國際市場已趨于成熟，在國內(nèi)還處于萌芽階段。隨著資本市場與流程挖掘的持續(xù)聯(lián)動，國內(nèi)流程挖掘的創(chuàng)業(yè)故事持續(xù)被書寫，從業(yè)者們提交了一份份精彩的答卷。一路走來，望繁信科技的創(chuàng)業(yè)者們，披荊斬棘，不懈努力、勇攀高峰。他們在流程挖掘領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)實踐，為助力同學(xué)們探索職業(yè)道路提供了全新的思路，令人受益匪淺。

港大-復(fù)旦IMBA項目學(xué)生大使團

學(xué)生大使團是港大-復(fù)旦 IMBA 項目官方的學(xué)生會組織，于2011年正式成立并頒布學(xué)生大使團章程。學(xué)生大使團倡導(dǎo)有活力、有責(zé)任、有夢想、有激情的學(xué)生大使形象，以創(chuàng)新共贏、將愛傳承、Be Together·Be Better 為目標(biāo)，致力于傳承項目文化、展現(xiàn)項目學(xué)生風(fēng)貌，加強跨年級、跨項目以及跨學(xué)校之間的交流，拓展學(xué)生資源，提升IMBA學(xué)習(xí)體驗價值，同時擴大項目社會以及品牌影響力。主要組織承辦新生入學(xué)營、畢業(yè)晚宴、體育聯(lián)賽等大型學(xué)生活動、以學(xué)術(shù)和行業(yè)相結(jié)合的致用課堂、以及輕松有趣的各類分享交流活動，已成為港大-復(fù)旦IMBA項目的品牌核心優(yōu)勢之一。

關(guān)于港大-復(fù)旦IMBA項目

港大-復(fù)旦IMBA項目是由香港大學(xué)與復(fù)旦大學(xué)于1998年聯(lián)合創(chuàng)辦的在職MBA項目，旨在充分結(jié)合滬港兩地百年名校的商科優(yōu)勢和人文根基，培養(yǎng)更具前沿理念、國際視野與本土經(jīng)驗的高階工商管理人才。

在2023QS世界大學(xué)排名中，香港大學(xué)位居世界第21位，蟬聯(lián)香港第1位。復(fù)旦大學(xué)位居世界第34位，大陸高校第3位。在2021年英國《金融時報》全球EMBA項目排名中，項目位居全球EMBA項目第32位、全球在職MBA項目第1位。2020年QS世界 EMBA合作項目排名中，項目位列世界第12位。

項目特色：

兩所百年名校的商科沉淀及校友資源

兩校頂級師資聯(lián)合授課

與國際接軌的靈活招生模式（可接受自主英語筆試/GMAT/TOEFL/IELTS/GRE/全國聯(lián)考海外學(xué)位等多種報考方式）

采用國際視野與本土使命相結(jié)合的培養(yǎng)模式