7月30日晚，對外經濟貿易大學國際商學院市場營銷學系副教授熊偉老師做主題為《數字化時代的市場營銷》的Mini-MBA公開課講授，學子們收獲頗豐，讓我們一起來看看他們的“課堂筆記”感悟吧！

學子筆記

劉璇，2022級MBA非全中文項目

非常有幸在入學前聆聽了熊偉老師《數字化時代的市場營銷》的公開課，熊老師對教學的熱情，對專業的嚴謹，還有她多角度的授課模式都深深吸引了我，令我不斷回味，對早日步入校園、感受課堂魅力充滿期待。

抽絲剝繭，感受學科魅力。市場營銷是什么？隨著問題的提出，無數答案在我腦海劃過：品牌、產品、買賣雙方的博弈、顧客忠誠度等等，而這些似乎對于解釋市場營銷這門學科都略顯單薄。熊老師通過展示英國Interbrand公布的全球最有影響力品牌前100名排行榜以及凱度BrandZ中國品牌排行榜，穿插講述三星、特斯拉、華為等多個案例引導學生逐漸將“市場營銷”這一內涵廣泛的詞匯具象化，即：Meeting Needs Profitably，有利可圖地滿足客戶需求-為顧客創造價值，并與其建立牢固的關系，得到利益回報。

層層遞進，領悟深層邏輯。在飛速變化的時代下，適時轉變營銷觀念，改善途徑機制，才能幫助企業獲得更大的競爭優勢，熊老師深入淺出的為同學捋順企業經營思想的演進。當前市場環境下，要在企業決策自變量因子達到市場績效這一因變量之間，做好途徑機制這一中介變量，強實踐性的案例分析不由自主的讓同學們回想自己以往工作中可以創新或者改進的部分，有效的客戶洞察、制定需求導向的營銷戰略、整合營銷計劃從而建立顧客關系，實現企業盈利和價值，幫助中國品牌在全世界建立品牌形象，真正得到能力、學識的雙提升。

發散思維，顧客價值賦能。數字化時代的市場營銷是生產者與消費者共存互依的時代，隨著科技的進步，生產者與消費者之間的時間、空間距離都急劇縮短。熊老師對福特汽車營銷演進娓娓道來，不同階段顧客需求、企業銷售的商品、目標、能夠配置的資源、以及面臨競爭都在改變，從而去更好理解企業做數字化轉型的深層意義。數字化時代企業最重要的資源無疑是顧客價值，商家可以更方便地接觸消費者，消費者之間通過社交媒體進行接觸，也會給企業帶來很大的營銷空間，在數字化驅動的當下，消費者不再僅僅只是購物者，更是企業核心競爭力的顧客資產。因此在數字化轉型過程中，必須要關注到客戶本身，在組織內部達成戰略共識，把組織共識轉化為積極有效的行動，將數字化技術的應用與組織戰略、組織業務和組織模式有效結合在一起，在顧客決策場景中監測到的顧客肖像維度對其進行深入分析，以抵御瞬息萬變的市場風險。

一課時的mini-MBA公開課雖然時長很短，但在熊老師充滿激情的講解中，讓我充分體會到了市場營銷學科和翻轉課堂的魅力。熊老師豐富的教學經驗、認真的教學態度和獨到的教學見解讓我獲益匪淺，意猶未盡，更加期待今后在課堂上可以跟隨熊老師激起更多思想火花的碰撞，深入領略市場營銷這門學科的魅力。

劉思岑，2022級MBA非全日制英文項目

“最大的收獲來自于你能夠把多少東西內化。”聽到“市場營銷”一詞，我們會想到些什么？熊老師從“市場營銷的定義、企業業務和職能中的營銷活動、營銷管理在數字化時代為企業提供的價值、數字化營銷的過程和手段”四個方面，抽絲剝繭，層層遞進，引導我們在思考中學習了市場營銷在數字化時代的作用，以及顧客價值在市場營銷中的重要性。

1.市場營銷與品牌價值。從過去的“做產品”，到現在的“做品牌”，企業從追求高效生產產品，轉向追求企業的高質量發展、力圖打造強勢的企業品牌。品牌資產評估機構Interbrand每年都會發布“全球最具價值100大品牌榜”，統計該年度全球品牌價值最高的前100名。在這之中，韓國的三星十分值得關注。三星最初進入榜單排在90名開外，之后的十幾年便開始飛速提升自己的品牌資產價值，甚至在進入前十名后，仍能以每年一名的速度保持進步——這是十分難得的。而它的快速成長，也帶動了如LG、現代等韓國品牌先后進入了榜單。三星品牌價值飛速成長，堪稱打造強勢品牌的教科書式模板。而這一現象的背后邏輯，正是營銷研究者應該去深入思考、學習的重點。

2.我們應從怎樣的維度（方法論）來判斷品牌價值？華為作為我國唯一進入全球最佳品牌100強榜單的企業，自2014年上榜后，它的排名一度飛速上升，并于2018年達到了它的最佳名次——全球第68名。然而，作為唯一上榜的中國品牌，華為在凱度專門為中國品牌打造的榜單BrandZ中排名第五，輸給了未上全球100強榜單的字節跳動和阿里巴巴。與Interbrand不同的是，凱度把“有意義、差異化、突出性”三個維度作為品牌價值的判斷標準。可見由于判斷維度的不同，品牌價值的判定會存在相對差異。基于這一點，我們可以根據同一品牌在不同榜單上的名次差異，判斷該品牌在不同維度的相對實力。結合華為目前所面臨的的國際環境，我們不難想到它在BrandZ中排名較低的原因。

3.企業業務和職能中營銷活動。市場營銷可分為三大區域：Marketing Mix(營銷戰術)、Strategy(戰略)、Orientation(文化/理念)。將企業在同一時期所執行的活動、策略等分別劃入三個區域內，可以清晰地看到該企業為達到自己的發展目標所制定的戰略、所采納的戰術。我們還可以可以按照《營銷學報》提及的理論，引入第四個維度——企業層次，以此展現出上述三個方面的決策分別確定于企業哪個層次。憑借這種歸納方法，將企業在不同時期所執行的營銷行為進行細分和歸類，從而更好得理解這些營銷行為在特定時期所發揮的作用。這樣的區域歸類也有助于我們分析出企業進行這些活動的背后邏輯——根據某一時期的企業行為，分析出企業在該時期為占有市場所采用的戰略戰術和所需要迎合的市場需求。

4.“Marketing needs profitably.”營銷應為企業創造價值。了解過去才能更好的展望未來，在研究新時代市場營銷之前，我們應對它的發展過程有足夠了解。在市場演進早期，企業達成市場績效、穩固市場地位的核心方法論是：通過自己的決策，有效降低生產成本，提高勞動生產力,達成所謂的規模經濟效益。以福特汽車為例，福特汽車在20世紀初就擁有了強大的產品生產線，僅在1905-1925年間，福特生產的汽車約有1500萬輛。而今天，隨著企業和市場的日益成熟，企業無法僅憑生產成本差異和勞動生產率上的優勢鞏固市場地位——市場的發展為企業帶來了新的經營瓶頸。為應對市場變化，企業應及時轉變其發展理念，采取新的突破方式，比如提升產品多元化和產品質量等。企業以此類方式再度增強市場競爭優勢后，等待它的仍然是新的挑戰：其他競爭對手也會通過各種方式再度縮小該企業因產品種類與產品質量所拉開的市場競爭力。因此，在新的瓶頸到來前后，企業又需要通過其他方式，比如提銷售技巧來重新保持自己的競爭力。因此我們說“在變化的市場環境下，企業必須不斷作出改變。”

5.顧客價值在企業市場營銷中的重要地位。在今天的市場環境下，滿足客戶需求是企業提升自己行業競爭能力的關鍵途徑。打開同樣一個手機軟件，每人所接收的首頁推送都不相同，這是因為大數據的算法與軟件開發人員對用戶體驗的洞察力。數字化時代也是“人”的時代，企業應基于這一點作出相應思考：比如，如何提升與客戶的溝通效率；如何通過圖文搭配更好抓取用戶注意力。企業還可以對客戶需求再做細分，從不同維度完善客戶肖像，更好地了解客戶需求，最終能夠開發更多的客戶價值。我們也可以通過單一變量原則，量化研究不同因素在不同階段對客戶體驗的影響，并根據實驗結果，更好把握住客戶價值。

時間過得飛快，熊老師引領著我們在思考中學習，讓我們對市場營銷、數字化時代與客戶價值都有了更深的了解，激發了我們對市場營銷的學習熱情。這節課程讓我們意識到，原來生活中與市場營銷相關的細節無處不在。養成良好的思考習慣，多去探尋現象背后的深層邏輯，將有助于我們更好提升自己的市場營銷能力和深入學習與思考的能力，期待日后能有機會和熊老師繼續學習和探索市場營銷的相關知識。