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來如意

波士頓大學(xué)全球市場(chǎng)管理碩士
深圳集喜瑭時(shí)裝有限公司總經(jīng)理
長(zhǎng)江商學(xué)院MBA 22級(jí)上海班

“匠心需要傳承，如果每一代人都堅(jiān)持做一件事情，那一定可以把這件事做好。”

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)都在適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)、主動(dòng)擁抱數(shù)字化。傳統(tǒng)服裝制造業(yè)也在順勢(shì)而變。

來如意便是其中的探索者。她出身于服裝世家，在美國波士頓大學(xué)拿到全球市場(chǎng)管理專業(yè)的碩士學(xué)位后，她也曾有過去其他行業(yè)工作的計(jì)劃，卻被上一輩對(duì)服裝業(yè)的堅(jiān)持所感染，最終選擇回到家族服裝企業(yè)——集喜瑭。她主導(dǎo)了企業(yè)的數(shù)字化變革，在保證B端業(yè)務(wù)的同時(shí)開拓了C端業(yè)務(wù)，不斷補(bǔ)齊著她心中的版圖，讓品牌和銷售實(shí)現(xiàn)“雙收”。

在變革中，機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在。來如意需要面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)、角色轉(zhuǎn)變帶來的考驗(yàn)以及與上一輩在溝通和管理方式上的碰撞，她不斷嘗試，也持續(xù)成長(zhǎng)。作為全球打卡的旅行愛好者，她還有個(gè)更大的夢(mèng)想——打造中國自己的服裝奢侈品牌。帶著困惑與夢(mèng)想，她加入長(zhǎng)江商學(xué)院MBA2022級(jí)，期待在這里找到解鎖未來的鑰匙。

學(xué)成歸來，回歸傳統(tǒng)服裝制造業(yè)

從波士頓大學(xué)畢業(yè)時(shí)，來如意的同學(xué)們大多去了金融、互聯(lián)網(wǎng)公司做數(shù)據(jù)相關(guān)的工作，她也想去做點(diǎn)自己的事。但與媽媽討論后，來如意還是決定回國。

從外婆那一代起，她的家族就一直深耕于服裝行業(yè)，所創(chuàng)立的深圳集喜瑭時(shí)裝有限公司，以原創(chuàng)設(shè)計(jì)和完整的生產(chǎn)鏈見長(zhǎng)，在深圳、杭州等地都設(shè)有實(shí)體店鋪。服裝業(yè)其實(shí)很難，因?yàn)楣に噺?fù)雜，比如做一件好的羊絨大衣就要幾十道工序，現(xiàn)在很難找到熟練的工人來做，年輕人都不愿意留在這個(gè)行業(yè)。

來如意覺得波士頓和杭州很像，都有著很深的文化底蘊(yùn)，能讓人靜下心來去做一件事情。大學(xué)時(shí)的一個(gè)暑假，她看到媽媽在工廠里為了面料而爭(zhēng)論，堅(jiān)持要用最貴最好的面料，媽媽說：衣服是會(huì)說話的，只要穿上身，每個(gè)毛孔都在告訴自己這件作品好不好。那讓她深刻感受到品質(zhì)與匠心的含義。在她看來，堅(jiān)持初心很難，但再難也要去做，“匠心需要傳承，如果每一代人都堅(jiān)持做一件事情，那一定可以把這件事做好”。

在讀書期間及剛畢業(yè)后，來如意也在多個(gè)企業(yè)中做過人事專員、銷售代表、總裁助理等，為自己積蓄勢(shì)能，培養(yǎng)起很好的工作習(xí)慣和決策思維。2020年，她回到了杭州，擔(dān)任集喜瑭的總經(jīng)理。

引領(lǐng)變革，用成績(jī)證明實(shí)力

來如意非常清楚，“我面臨的是一個(gè)要做劇烈轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，我心里其實(shí)有一塊版圖，我一直在為此布局。“她決心要帶著這家傳統(tǒng)的服裝公司踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

不過變革從來都不會(huì)一帆風(fēng)順，從長(zhǎng)輩到管理層，對(duì)她要做的事都既不理解，也覺得并無必要。

創(chuàng)立以來，集喜瑭一直專注于做B端業(yè)務(wù)，現(xiàn)在是業(yè)內(nèi)知名的ODM廠商（原始設(shè)計(jì)制造商），形成了穩(wěn)定的企業(yè)文化與管理模式，“要跳出舒適圈、做出改變是件非常難的事情，”其中最難的是數(shù)據(jù)化。

傳統(tǒng)服裝業(yè)，特別是女裝，本身就是非標(biāo)品，在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化上還比較落后。對(duì)集喜瑭而言，無論工廠還是店鋪都沒有庫存的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，甚至在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師擁有很大的自主權(quán)，完全不考慮消費(fèi)端的數(shù)據(jù)反饋。同時(shí)，集喜瑭沒有C端業(yè)務(wù)，所以在前端也沒有數(shù)據(jù)可采集。

沒有數(shù)據(jù)的反饋，就很難實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，也無法支撐公司的數(shù)字化探索。

借助直播的風(fēng)口，來如意帶領(lǐng)集喜瑭在線上和達(dá)人一起開發(fā)共有的品牌、形成強(qiáng)鏈接，通過及時(shí)、海量的線上數(shù)據(jù)做用戶調(diào)研，再反饋到生產(chǎn)端來改進(jìn)設(shè)計(jì)、減少庫存，讓銷售端先跑起來，帶動(dòng)生產(chǎn)端。

依托于公司在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì)，來如意改變了公司原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路，跟服裝設(shè)計(jì)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)等聯(lián)名，扶持有才華的新銳設(shè)計(jì)師、幫助其孵化品牌，保證源源不斷地為公司注入新銳設(shè)計(jì)力量。在生產(chǎn)方面，集喜瑭今年還在杭州增設(shè)了工廠，和深圳工廠形成合力，同時(shí)不斷加強(qiáng)面料的研發(fā)，鞏固公司在設(shè)計(jì)與生產(chǎn)上的強(qiáng)大壁壘。

在轉(zhuǎn)型過程中，來如意不斷思考著產(chǎn)品與商品、品牌與制造之間的關(guān)系。在她看來，制造商只需要生產(chǎn)、交付貨品，保證質(zhì)量即可，而品牌必須要跟消費(fèi)者交流，這是關(guān)鍵的區(qū)別。所以開辟了C端業(yè)務(wù)之后，來如意有一段時(shí)間也去做在線客服，跟不同的顧客打交道，時(shí)常需要回答關(guān)于賣出的衣服要干洗還是手洗的問題。她發(fā)現(xiàn)，“如果只是做生產(chǎn)，你永遠(yuǎn)不會(huì)想到這一點(diǎn)。這其實(shí)是產(chǎn)品思維跟商品思維的區(qū)別，因?yàn)橐蚪坏赖娜瞬灰粯印！?/span>

這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂正當(dāng)其時(shí)。當(dāng)疫情讓線下門店遭受重創(chuàng)時(shí)，來如意在C端的開拓為公司建立起了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的正向增長(zhǎng)。事實(shí)勝于雄辯，她的努力逐漸得到了長(zhǎng)輩們的認(rèn)可。她用數(shù)字化的探索補(bǔ)上了版圖中缺失的部分。

角色轉(zhuǎn)變，在困惑中追逐夢(mèng)想

作為一名受過良好教育的年輕管理者，來如意遇到的挑戰(zhàn)并不僅限于業(yè)務(wù)本身。她發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)更多是以人情管人，而不是以制度管人。“我之前所在的企業(yè)都有很完善的制度，回到家族企業(yè)時(shí)就很不適應(yīng)。長(zhǎng)輩會(huì)說你與人之間的聯(lián)系是靠感情去連接的，要懂中國的文化，要敬天地、敬父母。”而她直接爽快的表達(dá)方式，也讓長(zhǎng)輩和同事們一時(shí)難以適應(yīng)。來如意需要不斷熟悉和適應(yīng)著這種管理理念，去理解上一代人的思維，她也在努力改進(jìn)自己的溝通方式，變得更柔和一些。

只是在帶領(lǐng)公司轉(zhuǎn)型的過程中，她沒有可參考的樣本，也沒人給她直接布置任務(wù)，一切決策都需要靠自己去思考和決定。數(shù)字化這條路是否走得通？還有哪些模式可用？她有很多困惑。

來如意的目標(biāo)感一直非常清晰。她從小就在假期跟著父母去全球旅行，看過了世界后，她更長(zhǎng)遠(yuǎn)的夢(mèng)想是打造中國自己的服裝奢侈品牌。中國并不缺乏出色的服裝工藝和生產(chǎn)技術(shù)，也有悠久的歷史積淀，但為什么無法像國外那樣產(chǎn)生真正的奢侈品品牌？

來如意觀察到，中國的服裝品牌都是快速出現(xiàn)又快速消失，大家都在趕時(shí)間，更追求短期的利益，這恰恰和奢侈品的發(fā)展是背道而馳的。奢侈品的發(fā)展講究一個(gè)“慢”字，它需要?dú)v史根基和長(zhǎng)久的發(fā)展。如何離夢(mèng)想更近一點(diǎn)？她也覺得迷茫。

來如意認(rèn)識(shí)到讀書也許是個(gè)解決之道，她需要找到一個(gè)能夠源源不斷給自己輸入能量的平臺(tái)，于是她報(bào)考了長(zhǎng)江商學(xué)院MBA，希望在這里找到答案。

帶著問題學(xué)習(xí)，繼續(xù)尋找答案

“站在一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的角度，我是帶著我面臨的問題去學(xué)習(xí)的，我希望在這里能解決我的困惑。”

在來如意看來，帶著問題去讀書是最有效的學(xué)習(xí)方式，這是學(xué)生思維到創(chuàng)業(yè)者思維的轉(zhuǎn)變。她期待在長(zhǎng)江MBA用專業(yè)的知識(shí)去完善自己在實(shí)踐中遇到的問題，完善自己的想法，也看看大時(shí)代下，其他人都在做些什么。