人工智能心理引擎實(shí)驗(yàn)室由北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、比利時(shí)魯汶大學(xué)組織心理學(xué)研究中心、北京城市管理學(xué)會和上海觀識信息技術(shù)有限公司共同發(fā)起成立。

2022年6月1日下午，正值“人工智能心理引擎實(shí)驗(yàn)室”成立三周年，《重塑：AI心理引擎驅(qū)動金融創(chuàng)新》新書發(fā)布會暨北京郵電大學(xué)新文科基地“人工智能心理引擎實(shí)驗(yàn)室”三周年高峰論壇成功于線上舉辦。

本次活動由北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主辦，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨委書記王歡、北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長何偉、北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院（國家示范性軟件學(xué)院）教授杜軍平、比利時(shí)魯汶大學(xué)組織心理學(xué)研究中心教授葉冉、北京城市管理學(xué)會常務(wù)副會長張?jiān)拧⒈本┱?wù)服務(wù)管理局市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義、工銀亞洲金融科技部總經(jīng)理唐斌、優(yōu)聯(lián)資本董事長王孝華等行業(yè)專家出席。會議由北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長馬曉飛主持，觀識CEO方彤與觀識研究院院長劉敏博士作為心理學(xué)專家及聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始，參加會議并發(fā)表演講。

線上共1300多位來自人工智能、金融、公共管理領(lǐng)域的行業(yè)同仁和高校老師、在校學(xué)生參加了論壇，大家認(rèn)真聽取了新書發(fā)布、實(shí)驗(yàn)室發(fā)展歷程、人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和心智層人工智能的主題演講，并在圓桌論壇環(huán)節(jié)積極互動，對人工智能心理引擎的發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用案例和發(fā)展前景進(jìn)行了深入探討和積極互動，一致認(rèn)為人工智能心理引擎是新一代AI的方向，在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域具有應(yīng)用空間，人工智能心理引擎實(shí)驗(yàn)室的研究處于行業(yè)領(lǐng)先的地位，在金融領(lǐng)域的應(yīng)用效果顯著，更是業(yè)界的創(chuàng)新突破。

活動由北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長馬曉飛主持，他說道：今天是“人工智能心理引擎實(shí)驗(yàn)室”成立三周年的日子，也是實(shí)驗(yàn)室重要成果《重塑：AI心理引擎驅(qū)動金融創(chuàng)新》發(fā)布的日子。我們舉辦本次研討會，期待我們的嘉賓、在線的各位觀眾能夠交流互動，迸發(fā)出更多的火花，同時(shí)給我們帶來更多的啟發(fā)，把AI心理引擎實(shí)驗(yàn)室做得更好！

 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長馬曉飛主持活動

《重塑：AI心理引擎驅(qū)動金融創(chuàng)新》新書發(fā)布是重要環(huán)節(jié)，北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院何偉院長發(fā)表了熱情洋溢的致辭，何偉教授評價(jià)本書是前瞻性的研究，同時(shí)又成功落地。該書共19萬字，結(jié)合北京郵電大學(xué)人工智能技術(shù)的領(lǐng)先性和先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院“新文科基地建設(shè)”的積累、觀識團(tuán)隊(duì)AI心理在金融行業(yè)的方法論和應(yīng)用案例、魯汶團(tuán)隊(duì)在心理學(xué)前沿研究的貢獻(xiàn)，是心理引擎驅(qū)動行業(yè)數(shù)字升級的有益實(shí)踐，亦是北京郵電大學(xué)人工智能心理引擎研究中心后的第一個(gè)研究成果。

 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長何偉教授新書致辭

主題演講環(huán)節(jié)中，第一位發(fā)言的是北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨委書記王歡教授。王歡教授主持了實(shí)驗(yàn)室的成立和發(fā)展，她很有感情地回憶起3年前的初創(chuàng)階段，她按照三個(gè)年份，分別介紹了實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)、應(yīng)用、學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室的工作起點(diǎn)很高，在新文科建設(shè)中，2019年將人工智能與文科結(jié)合屬于全國首創(chuàng)，三年中理論已成體系，研發(fā)成果逐年積累，落地應(yīng)用有效果，金融科技和大數(shù)據(jù)兩個(gè)學(xué)科已經(jīng)招生，實(shí)驗(yàn)室初見成效，具備了進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)，今后在技術(shù)與實(shí)踐的結(jié)合中再加大力度，并形成產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的成功案例。

北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨委書記王歡教授：回顧AI心理引擎實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展

北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院（國家示范性軟件學(xué)院）杜軍平教授緊接著向大家介紹了人工智能的發(fā)展。2017年開始，AI已經(jīng)開始進(jìn)入政府工作報(bào)告，上升到國家戰(zhàn)略層面，產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)將于2026年達(dá)到6000億元。目前國內(nèi)“AI+金融”已于智能身份認(rèn)證、智能風(fēng)控、人工智能理財(cái)?shù)葓鼍坝辛撕艹墒斓膽?yīng)用，金融企業(yè)的科技創(chuàng)新已刻不容緩。

北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院（國家示范性軟件學(xué)院）杜軍平教授：人工智能的發(fā)展

北京政務(wù)服務(wù)管理局市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義向大家介紹了耳熟能詳?shù)?2345市民熱線。12345市民熱線隨著不斷的發(fā)展，接訴量也是不斷提升，這樣一個(gè)場景多、問題雜的平臺應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)基層治理系統(tǒng)化呢？在單一訴求到基層治理上還有很長的路要走。在后續(xù)的圓桌討論環(huán)節(jié)，觀識方彤也就此問題給出了心智層AI的解決方案：面對不同溝通風(fēng)格的客戶，提供不同的心理應(yīng)對策略；通過信任模型與客戶建立信任，并監(jiān)控信任值，了解客戶的信任值變化，提供不斷變化的策略；幫助接線員挖掘客戶表面問題下的心理需求，真正解決客戶問題，也能夠有效降低投訴率。最后是問題本身，通過開發(fā)各個(gè)場景下的應(yīng)對方案，根據(jù)時(shí)效性、反饋量等排列優(yōu)先級，使得熱線更有效率。

 北京市政務(wù)服務(wù)管理局市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義：北京12345：市民熱線，接訴即辦

接下來比利時(shí)魯汶大學(xué)組織心理學(xué)研究中心葉冉教授為大家講解了人工智能在歐美金融領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來，歐美政府已推出一系列關(guān)于金融創(chuàng)新和人工智能的支持政策，目前，歐美國家人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用比較超前，在市場實(shí)踐中取得了成效，尤其是在智能客服、智能投顧、智能風(fēng)控上表現(xiàn)突出。談到對中國市場的啟示，葉冉教授認(rèn)為金融業(yè)應(yīng)重視科技提升，要適應(yīng)金融科技的快速迭代，才能及時(shí)響應(yīng)市場的各種需求，同時(shí)金融監(jiān)管

也面臨較大挑戰(zhàn)，應(yīng)加快出臺人工智能等技術(shù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。

比利時(shí)魯汶大學(xué)組織心理學(xué)研究中心葉冉教授：人工智能在歐美金融領(lǐng)域的應(yīng)用及啟示

觀識CEO方彤作為心理學(xué)專家及聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人，在主題演講環(huán)節(jié)與大家分享了“心智層的人工智能”。方彤從“人工智能的發(fā)展歷程、心智層AI的必然、心智層AI的應(yīng)用探索、心智層AI對心理學(xué)的促進(jìn)“四個(gè)方面進(jìn)行闡述。

 觀識CEO方彤：心智層的人工智能

方彤在分享過程中，向大家介紹了觀識依據(jù)心智層人工智能思維模型所開發(fā)的AI心理引擎產(chǎn)品，以及在金融行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用。通過在業(yè)務(wù)場景中超出預(yù)期的轉(zhuǎn)化率效果數(shù)據(jù)，可以看出AI心理引擎已經(jīng)初步具備了與人類大腦相似的進(jìn)化能力。同時(shí)通過不斷地實(shí)際應(yīng)用，不僅可以持續(xù)訓(xùn)練，還可以實(shí)時(shí)調(diào)整心智層人工智能的發(fā)展方向，達(dá)到事半功倍的效果。

活動進(jìn)入到圓桌論壇環(huán)節(jié)，觀識研究院院長劉敏博士主持論壇。北京郵電大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院杜軍平教授、北京市政務(wù)服務(wù)管理局市民熱線服務(wù)中心副主任馮俊義、工銀亞洲科技部總經(jīng)理唐斌、優(yōu)聯(lián)資本董事長王孝華、觀識CEO方彤出席，以“AI+心理在金融和政務(wù)領(lǐng)域發(fā)展展望”為題進(jìn)行研討。

工銀亞洲金融科技部總經(jīng)理唐斌提到，“銀行業(yè)以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略日益凸顯，‘獲客、活客、黏客’是當(dāng)前也是未來發(fā)展的核心抓手。銀行客戶分為批發(fā)客戶和零售客戶。零售客戶存在規(guī)模龐大、個(gè)體間差異化復(fù)雜等特點(diǎn)，所以零售客戶的挖掘、維護(hù)工作成本高、見效慢難以充分開展。

金融科技尤其是AI工具的充分應(yīng)用，可相對低成本地釋放并對接零售客戶需求，長尾效應(yīng)凸顯。但目前實(shí)際應(yīng)用中，智能機(jī)器人客服和智能電話客服均無法達(dá)到如人工對接批發(fā)客戶時(shí)的良好體驗(yàn)。其核心在于缺乏從心理上溝通理解的過程，即智能化的不足。我們曾嘗試要求在客戶對智能客服服務(wù)不滿意而人工介入的同時(shí)，AI進(jìn)行同步學(xué)習(xí)，以達(dá)到同類問題在下一次的更好處理。目前來看，基于心理學(xué)研究成果與AI結(jié)合的技術(shù)產(chǎn)品或可為這些痛點(diǎn)提供解決方案。”

圓桌論壇：AI+心理在金融和政務(wù)領(lǐng)域發(fā)展展望

優(yōu)聯(lián)資本董事長、原阿里副總裁王孝華講到：AI作為很好的工具，市面上很多公司沒有利用好，我為什么唯獨(dú)看好對AI心理引擎的心智層AI呢？

首先從應(yīng)用方面。很多公司技術(shù)不錯(cuò)，但沒有找到應(yīng)用場景，而AI心理引擎已經(jīng)在多場景業(yè)務(wù)落地。

其次從效果層面。效果就是降低成本、提高效能，AI作為新興技術(shù)，很多產(chǎn)品落地后達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，和理想有差異，而AI心理引擎在催收、營銷等場景實(shí)踐中都取得了肉眼可見的業(yè)績提升。

最后從價(jià)值層面來講。人工智能到底應(yīng)該偏向“智”還是“能”？大多數(shù)公司停留在感知層，在“能”也就是能力、算法上下功夫，真正突破到心智層，在“智”上下功夫的卻沒有。感知層AI算力再高，利用確定性的計(jì)算結(jié)果應(yīng)對充滿不確定性的市場效果也是大打折扣，破局還需擁有智慧的心智層AI。

王孝華先生總結(jié)到，人工智能市場已經(jīng)到了需要“升維”的時(shí)候，心智層AI是AI突破的方向，也是必然的方向，路對了就不怕遠(yuǎn)，相信AI心理引擎的心智層AI會取得更豐厚更有價(jià)值的成果！

活動的最后，主持人馬曉飛副院長對活動進(jìn)行了總結(jié)： 心理學(xué)和很多學(xué)科都有交叉，與金融學(xué)結(jié)合產(chǎn)生行為金融學(xué)，與管理學(xué)結(jié)合產(chǎn)生行為公共管理學(xué)，而心理學(xué)若與計(jì)算機(jī)結(jié)合用于思考的話，內(nèi)容都可以轉(zhuǎn)化為人工智能的算法，這就是學(xué)科交叉和融合帶來的價(jià)值，也是時(shí)代的需要。希望有更多的學(xué)生關(guān)注此專業(yè)，投身于此專業(yè)。AI心理引擎實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)三年了，取得了相當(dāng)多的成果，希望實(shí)驗(yàn)室越辦越好，AI心理引擎在更多場景得以應(yīng)用！