《五四青年系列人物故事》現(xiàn)已上線，通過公益青年、抗疫擔(dān)當(dāng)、科創(chuàng)先鋒、行業(yè)標(biāo)兵、無界青年等五大主題呈現(xiàn)新時代下的復(fù)旦MBA新青年給出的答案。

雖然春和景明，萬物競發(fā)，但疫情仍在全球蔓延。在這場驚心動魄的抗疫大戰(zhàn)、艱苦卓絕的歷史大考中，學(xué)生們站了出來，經(jīng)受住了考驗(yàn)，彰顯了青春的生機(jī)與蓬勃，交出了合格答卷。這次五四青年故事，讓我們一起看看復(fù)旦MBA人中的抗疫擔(dān)當(dāng)，看王丹妮、孔穎和鄒麗娜將管理融入志愿者工作。艱難困苦，玉汝于成，這更是種將“小我”融入國家民族“大我”的現(xiàn)實(shí)詮釋。

鄒麗娜

2021級中文1班

上海駿地裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司副總經(jīng)理

疫情下，學(xué)生們都在自己力所能及的范圍為社會做貢獻(xiàn)，這就是復(fù)旦MBAer的溫暖與擔(dān)當(dāng)。

扛起責(zé)任，把奉獻(xiàn)寫在抗疫一線

丹心寸意，皆為有情。談及成為志愿者的契機(jī)，鄒麗娜不忘的是對沖往抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者的尊敬和自身家國情懷的升華。

鄒麗娜居住在一個上世紀(jì)建成的老小區(qū)，小區(qū)中75歲以上的老年人超過20%，還有近10%的家庭里的青壯年是醫(yī)護(hù)人員，他們服務(wù)于長海醫(yī)院，新華醫(yī)院，楊浦區(qū)中心醫(yī)院，市腫瘤醫(yī)院等等。

在浦西封城的前一天，她一邊守著小區(qū)大門，一邊親眼目睹他們拿上出門單據(jù)，前往戰(zhàn)場。也更感受到歲月靜好背后的風(fēng)起云涌，感覺到這份平靜來之不易，背后是多少不畏難、不懼風(fēng)險(xiǎn)的青年一代。

也正因?yàn)槿绱耍u麗娜說：“我做志愿者的原因很簡單，小區(qū)里剩下的青年人數(shù)實(shí)屬不多，不能讓五六十歲的叔叔阿姨們再來冒著危險(xiǎn)服務(wù)我們。特別是核酸檢測的二維碼生成，二維碼掃碼等在線工作對于中老年人還是有一定的困難的。所以，我希望能夠加入到志愿者的隊(duì)伍中，服務(wù)大家。”

有擔(dān)當(dāng)?shù)那嗄瓯澈笠彩遣粦诛L(fēng)雨、勇挑重?fù)?dān)的家庭。

鄒麗娜的媽媽也很支持自己的女兒成為一名志愿者，媽媽自身就是那些手機(jī)操作并不十分順暢的中老年人，也更能對手機(jī)和新科技手足無措的老年人有所共情。鄒麗娜說，媽媽時常和她表揚(yáng)她身邊志愿者，是他們代替自己在她身邊耐心地幫助她生成每次的核酸二維碼，并提醒她做好各種防護(hù)措施。

當(dāng)情緒沖破邏輯，我們?nèi)绾沃厥皡f(xié)調(diào)

作為一名志愿者，鄒麗娜終于理解了基層治理的壓力與不易的。身處職場許久的她，曾以為什么事情都可以按照處事的邏輯去推理和協(xié)調(diào)，也曾經(jīng)覺得居委干部有些工作沒辦好也許是能力有問題。但事實(shí)證明：長時間被困家中，互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面新聞的巨大沖擊下，人們處在焦慮抑郁和情緒奔潰的邊緣，不再時刻保持理智。

只有做過志愿者的人，才能切身處地地感受到居委的委屈、社區(qū)內(nèi)繁重的事務(wù)以及每一位工作人員內(nèi)心的掙扎與為難。這是有史以來上海最長的一次封閉，所有的吃穿用度和醫(yī)療資源供給全部停擺，所有的重?fù)?dān)都突然壓在了街道以及社區(qū)干部身上。居委們有時候不是不愿做，而是做不到，力所不及。

但鄒麗娜也深知只有在實(shí)踐中增長本領(lǐng)，將所學(xué)融入實(shí)踐中，才能讓知識和青春在需要的地方落地生根，開出絢爛之花。例如為眾人詬病已久的居民聚集和減少排隊(duì)等候時間等問題，鄒麗娜便用本學(xué)期學(xué)習(xí)的殷志文老師的運(yùn)營管理課程，動用其中的排隊(duì)模型，將之運(yùn)用在核算檢測中。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，鄒麗娜等一行人設(shè)定了最佳的呼叫節(jié)拍，基本做到不排隊(duì)不停留，并且在樓下劃分了進(jìn)出入路線，確保人員不交叉，不聚集。

孔穎 

2021級中文1班

 匯豐銀行 Compliance Assurance

30歲前按部就班，一帆風(fēng)順；30歲后不畏屏障，挑戰(zhàn)自我。

書寫擔(dān)當(dāng)?shù)摹芭R時樓長”

作為一位外企人，孔穎深知“外企”是一個常常和“個性”、“活躍”和“國際化”相聯(lián)系的職場群體。但面對嚴(yán)峻的疫情，孔穎作為一名外企人，她毅然披上白衣，變成維系社區(qū)運(yùn)營和樓道安全的樓長。究其原因，或許是本就刻寫著責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)幕颍c涌動著家國情懷的熱血。

孔穎在疫情期間臨危受命，擔(dān)任了臨時樓組長及志愿者負(fù)責(zé)人。3月31日，在黨員線上報(bào)道后，小區(qū)居委會與她取得了聯(lián)系。在得知居民樓的樓組長近期不居住在小區(qū)后，孔穎主動請纓，擔(dān)任臨時樓組長，并與樓里的黨員們組成了志愿者隊(duì)伍，在封閉期間為樓里的居民提供服務(wù)。

樓組長的工作是將街道及居委的通知傳達(dá)給樓里的每位居民，例如最新的疫情政策、小區(qū)的疫情情況、核酸/抗原的時間、統(tǒng)計(jì)核酸/抗原的結(jié)果，以及將居民在封閉期間的困難、疑問、意見上報(bào)給街道及居委。她是樓長，更是疫情期間溝通的橋梁；而志愿者的工作是為樓里居民提供生活的便利，例如組織核酸、發(fā)放物資和抗原、送快遞、收濕垃圾、樓內(nèi)消毒、慰問樓內(nèi)獨(dú)居老人等，盡量減少封閉對每位居民的影響。

面對這次疫情的嚴(yán)峻情勢，孔穎深刻感受到個人成長與國家穩(wěn)定安全密切相關(guān)。戰(zhàn)“疫”，是保家衛(wèi)國，也是守護(hù)自己生活微光。因此，作為年輕黨員，孔穎堅(jiān)決認(rèn)為自己要體現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)，為社會做出力所能及的貢獻(xiàn)，為身邊的居民貢獻(xiàn)自己的力量。

樓長管樓，重要的是與樓內(nèi)人溝通

在擔(dān)任臨時樓組長和志愿者的這段時期里，孔穎切身感受到基層工作人員的辛苦。孔穎回憶到：“在疫情最嚴(yán)重的半個多月，居委會和物業(yè)的工作人員為了保衛(wèi)我們的家園，堅(jiān)守在工作崗位，幾乎24小時連軸轉(zhuǎn)，風(fēng)雨無阻。他們也只是普通老百姓，卻承受著比普通民眾更大的壓力。看到他們的默默付出，覺得自己非常的渺小，使我更加有動力為樓里居民提供志愿者服務(wù)。”

同時，她也懂得了管一棟樓，并不只是循規(guī)蹈矩，依樣畫葫蘆。樓內(nèi)居民仿佛七十二家房客，有三代之家、獨(dú)居老人，也有海歸，以及合租的年輕人。對于抗疫政策及具體的落實(shí)，都有自己的見解。將大家融合到一塊，不只是發(fā)布信息收集信息等那么簡單，而是培育凝聚力，塑造整體的“大力量”。

作為臨時樓組長，孔穎明白與樓內(nèi)居民建立信任、有效溝通的重要性。她認(rèn)為，對年輕的居民，要充分調(diào)動他們的積極性，鼓勵他們在空閑時加入到志愿者的隊(duì)伍中，為居民服務(wù)；針對有負(fù)面情緒、不配合的居民，要設(shè)身處地地為他們考慮，先了解他們的難處，想辦法解決問題，減少疫情對他們的影響。少用“你們”，多說“我們”，讓他們覺得整棟樓乃至整個小區(qū)，大家的目標(biāo)和利益是一致的。對此，她深有體會，此次抗疫中的溝通與管理溝通中所講授的內(nèi)容是如出一轍的，學(xué)以致用，她感到很欣慰。

王丹妮

2021級中文1班

中國民生銀行上海分行 零售質(zhì)量控制部監(jiān)測預(yù)警中心副經(jīng)理

樂觀、真實(shí)、熱心的吃貨銀行打工人。

成為志愿者的選擇，是一種生命體驗(yàn)

“我們并不是想做什么，此刻我們只是想為這個城市做些什么。”曾幾何時，兩位“90后”在日記中寫下這句話，道出了這個群體樸素的信念。豈曰無衣，與子同袍。與之類似，在艱難關(guān)頭，王丹妮也成為了志愿者的一員，也有了“在艱難時期，自己有能力可以能幫助他人，何樂而不為”的感觸，“雖然只是一己小力，但體現(xiàn)了自己的價(jià)值，感覺很開心很值得。”

作為一名小區(qū)志愿者，王丹妮的主要工作包括協(xié)助小區(qū)團(tuán)購物資分揀派發(fā)和維持秩序。疫情期間頻繁的核酸檢測、小區(qū)消殺等防疫相關(guān)工作增多，加上物流停運(yùn)，小區(qū)日常生活物資補(bǔ)給基本都靠團(tuán)購。王丹妮看到物資的分揀及派發(fā)僅靠小區(qū)工作人員根本無法負(fù)荷，也正是從此，她加入社區(qū)的隊(duì)伍，書寫屬于自己的凡人善舉。

管理人的專業(yè)擔(dān)當(dāng)，高效的配送與溝通

王丹妮是一名志愿者，也是一名“管理人”，她及時發(fā)現(xiàn)了自己在物資配送和人際溝通中的用武之地。

首先，在分揀、派發(fā)物資時，王丹妮運(yùn)用了運(yùn)營管理中的流程管理相關(guān)知識。因?yàn)樘鞖庠颍r物資分揀派發(fā)的時效性要求會比較高，王丹妮會和其他志愿者一起規(guī)劃、設(shè)計(jì)整個分揀派發(fā)的操作流程，包括崗位設(shè)定、人員安排及小區(qū)內(nèi)部的“運(yùn)輸”路線等，在有限的資源下發(fā)揮出最高的服務(wù)效率。

其次，她也感謝多次課程小組作業(yè)的歷練，自己的溝通能力有所提升，在工作和生活中與他人的溝通效率提高了。本次志愿者工作中，她也用到了一些溝通技巧。防疫要求足不出戶，但仍然會有在外“散步”的居民。當(dāng)巡邏遇到帶有負(fù)面情緒，不聽勸阻的居民，王丹妮采取的方法是首先有效傾聽，理解對方的觀點(diǎn)，再進(jìn)行有針對性的解釋，讓居民更好的理解防疫政策背后的原因。就如管理溝通課上老師一直強(qiáng)調(diào)的“溝通是你被理解了什么而不是你說了什么”，通過這樣的方法的，王丹妮博取居民的信任與認(rèn)可，在避免發(fā)生沖突的情況下開展維持小區(qū)秩序工作。

揆諸歷史，在中華民族歷史中，五四運(yùn)動以來的百年奮斗史中，青年將自己的命運(yùn)與國家命運(yùn)相聯(lián)系，勇于擔(dān)當(dāng)，敢于奮進(jìn)。在鄒麗娜、孔穎和王丹妮的故事中，我們也看到了MBAer將自己血脈中涌動的澎湃力量奏響一曲又一曲的青春之歌。