伍燕儀于1990年于香港中文大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)后，曾在跨國快速消費品公司工作。花旗銀行管理層當(dāng)時希望把零售銀行服務(wù)變得更注重客戶需要，伍燕儀1998年入職花旗后亦不負(fù)眾望，為銀行帶來轉(zhuǎn)變。

同理心為成功的第一步

與花旗的緣分，其實始于讀書年代。伍燕儀回憶道：「當(dāng)時需要自己負(fù)責(zé)四年的大學(xué)學(xué)費，除了兼職之外，更試過要借貸度日。」而第一個借貸的對象就是花旗銀行：「所以在銀行工作前，已經(jīng)懂得精打細(xì)算，自行計算學(xué)生信用卡最低還款額及逾期罰息。」這個經(jīng)驗，亦讓伍燕儀親身感受到顧客的需要。

伍燕儀于2018年5月成為花旗首位香港區(qū)華人女性CEO。問及她的成功之道，伍燕儀響應(yīng)指，自己原則性及邏輯性很強，但同時有女性感性的一面。對她來說，公司、同事和客戶就像她的家人。以人為本，正是她做人處事的座右銘。

伍燕儀視公司同事如家人，自言職業(yè)生涯都可以暢所欲言

伍燕儀上任不到半年即先后出現(xiàn)中美矛盾、社會運動、新冠疫情等，她坦言期間同事對波動的環(huán)境感到焦慮，伍燕儀認(rèn)為最重要是溝通：「有些公司面對困難選擇『唔講好過講』，但我認(rèn)為員工就像親人一樣，不應(yīng)該有所隱瞞，任何時候都應(yīng)該把員工的安全、安心放在首位。例如在新冠疫情早期，即使有機會影響業(yè)務(wù)，我們都安排超過九成員工在家工作，又在各地搜羅近100萬個口罩給予員工及其家人。」她補充指：「只有員工感受到公司的關(guān)懷，才會對公司有歸屬感，自然會把客人放在首位。」

伍燕儀曾兩次短暫離開花旗的崗位，第一次是由于過度勞累，身體出現(xiàn)透支的狀況而離開公司。之后靜下來反思自己的不足：「背后的問題并不是公司或工作量，而是自己不懂得區(qū)分工作優(yōu)先次序，亦沒有應(yīng)對壓力的準(zhǔn)備。」不過，她內(nèi)疚未有陪伴同事一起面對轉(zhuǎn)變，因此不到一年時間，決定重返花旗，以調(diào)整過的心態(tài)再出發(fā)。另一次則是在2006年，陪伴丈夫到外國深造，伍燕儀決定再次離開花旗，一去就離開花旗近四年。與上一次離開不同，伍燕儀認(rèn)為更多是陪伴家人及認(rèn)識自己。

不必視監(jiān)管如蛇蝎

談及銀行業(yè)與監(jiān)管機構(gòu)，很多人認(rèn)為是雙方互相對抗，監(jiān)管令銀行少賺錢；不過，伍燕儀并不同意。她認(rèn)為監(jiān)管的角色，就是要為客戶把關(guān)：「我認(rèn)為正是因為有監(jiān)管，客戶才安心使用銀行服務(wù)。我們視監(jiān)管為朋友而非敵人，因此所有產(chǎn)品必須合規(guī)，同時與監(jiān)管機構(gòu)做好溝通。隨著銀行業(yè)數(shù)碼化，過去的準(zhǔn)則未必與時并進(jìn)，當(dāng)局同樣希望聆聽到業(yè)界的聲音。」

由人生的第一張信用卡到現(xiàn)時的工作，

伍燕儀與花旗結(jié)下不解之緣

近年香港有多間虛擬銀行開業(yè)，伍燕儀認(rèn)為面對科技日新月異的變化，銀行的應(yīng)對之道是不單要了解，更要預(yù)測客戶的需求：「新冠肺炎之前，很多人不懂得網(wǎng)上購物或叫外賣，但疫情令大家體會到消費者改變習(xí)慣，可以是一瞬間的事。」此外，客戶體驗亦相當(dāng)重要：「過去存款只要定出利率便可以，但現(xiàn)在客戶會考慮如何開戶口、如何存款、有變更是否收到通知等，各個細(xì)節(jié)都影響選擇。」

以不同角色了解人和事

入讀中大時，需要自己負(fù)責(zé)四年的學(xué)費。雖然刻苦，但伍燕儀非常感謝中大的培養(yǎng)：「中大的學(xué)術(shù)自由及通識教育，讓我在修讀工商管理之余，同時修讀了哲學(xué)、心理學(xué)、傳理學(xué)，現(xiàn)時社會鼓勵通才，回看中大的通識教育，可以說是非常超前。」

伍燕儀笑言自己是有其他選擇下決定入讀中大

她至今仍慶幸當(dāng)初做出的決定

伍燕儀多年來在職場及學(xué)校都有擔(dān)任學(xué)長（Mentor）：「我自2006年開始擔(dān)任學(xué)長，每次接觸新的學(xué)友（Mentee）時，我強調(diào)雙方關(guān)系不是一年，而是長期關(guān)系。每個人都是獨一無二，學(xué)長并非單方面向?qū)W友分享，從他們身上亦同樣獲益良多。我與學(xué)友由工作到生小朋友都無所不談，亦從他們了解到在職人士照顧小朋友的難處。」

伍燕儀工余時間積極貢獻(xiàn)社會，

如參與「良師香港」計劃，義務(wù)教導(dǎo)學(xué)生。

伍燕儀同時為Citi Women Affinity 督導(dǎo)委員會亞太區(qū)聯(lián)席領(lǐng)導(dǎo)，她指相比鄰近地區(qū)，香港女性投入工作比例卻較低：「華人女性一般有多重角色，要同時照顧上一代及下一代，我希望更多企業(yè)體諒員工的困難。」

她又笑言，希望日后女性更多在職場發(fā)揮所長，自己「首位女性行長」的身份變得不再不平凡。