2021年5月23日下午，尺度傳媒總裁郭繼偉先生，為大家?guī)砹艘惶脛e開生面的講座——《從Tesla看企業(yè)危機公關(guān)話語體系構(gòu)建》，郭繼偉先生不僅有著豐富的理論經(jīng)驗，也有著切合實際的實戰(zhàn)思考，是危機全生命周期管理的創(chuàng)立者和倡導(dǎo)者。北方工業(yè)大學(xué)2019級、2020級MBA學(xué)員以及部分2021級新生參加了此次講座。

       郭繼偉先生以“何為真相？”引出話題，真相無非只有三種：一是媒體想讓大眾看到的、知道的東西；二是大眾自己眼中的事實，這往往與自己的價值觀掛鉤；三是客觀的事實，這種真相往往被比喻成奢侈品，可望而不可及。而我們所處的世界往往是真相、謠言以及雜亂無章的信息碎片揉和而成的。新聞是經(jīng)過包裝、加工的信息碎片，輿論是各種社會觀點的結(jié)合體。郭繼偉先生通過一個改編的小故事，向同學(xué)們發(fā)問：“媒體到底是朋友還是敵人？”危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，其實歸根結(jié)底就是人與人的溝通。

       那么，如何預(yù)防、應(yīng)對輿論危機和質(zhì)疑？第一，減少低級錯誤引發(fā)的輿論危機，99%的危機是可以避免和預(yù)防的。第二，建立機制，制定預(yù)案。第三，學(xué)習(xí)提升，接受專業(yè)訓(xùn)練。

       從Tesla當(dāng)前所面臨的一些大眾輿論，站在不同角度分析了不同群體的觀點與想法，表明企業(yè)開展專業(yè)的公關(guān)訓(xùn)練是必要的，因為危機是可以管理的。

       多年以前一篇關(guān)于湖南常德消費者身亡事件的報道，讓處于極盛期的三株口服液開始走向轟然衰敗路。當(dāng)某些事件一經(jīng)報道，公眾馬上高度緊張，強烈關(guān)注。在公眾這樣的心態(tài)和價值關(guān)注中，當(dāng)事組織處理危機的首要原則，就是承擔(dān)責(zé)任，不管當(dāng)事組織有沒有責(zé)任，責(zé)任輕還是責(zé)任重。宣布承擔(dān)責(zé)任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務(wù)，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

       同時，郭繼偉先生以當(dāng)下某明星引起社會輿論關(guān)注的熱點事件作為案例，表明在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，任何有新聞價值的事件，都會在事件發(fā)生之后甚至同時，就被立即報道出來，并很快成為媒體關(guān)注的熱點，引發(fā)公眾震蕩，形成危機。因此，當(dāng)事組織如果不能在事件發(fā)生后的第一時間，向媒體公布事件真相，這個組織就失去了控制事態(tài)惡化的最佳戰(zhàn)機，以后的挽救，要花費百倍的努力。

       “企業(yè)（家）、觀點都是生來就是要受到質(zhì)疑的，危機是必然會發(fā)生的！”

       “輿論的性格無法改變，只有接受和學(xué)會管理輿論！”

       講座現(xiàn)場氣氛活躍，同學(xué)們爭相向郭總進行提問，同學(xué)們深刻感受到缺乏良好的危機管理機制，小事件可以演化為大風(fēng)險的導(dǎo)火索；而成熟、高效的危機應(yīng)對，也能讓企業(yè)在遭遇毀滅性打擊事件時絕處逢生。

       鴕鳥政策不可行，鷹派政策不可取，權(quán)威公正不可缺，責(zé)任感必不可少。

       不論是為人處世還是探索創(chuàng)業(yè)，謹(jǐn)言慎行，戒急用忍，方能行穩(wěn)致遠。

       講座圓滿結(jié)束后，MBA中心主任紀(jì)雪洪教授向郭繼偉先生頒發(fā)聘書，聘請其為北方工業(yè)大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師。郭繼偉先生表示，會盡職盡責(zé)，幫助學(xué)生把課堂學(xué)到的管理知識更好地運用于管理實踐中并能夠解決真實的管理難題，強調(diào)提高學(xué)生的決策能力、組織能力、執(zhí)行能力等軟技能，和校內(nèi)學(xué)術(shù)導(dǎo)師一起共同完成MBA學(xué)員培養(yǎng)工作。